上港集团七项服务承诺
作者:总经理事务部    文章来源:上港集团
发布日期:2009-06-25 10:29:09.0    浏览次数:13316次
为进一步推进上海国际航运中心建设,公开、透明、规范上海国际港务(集团)股份有限公司(以下简称上港集团)对外服务,切实提高服务品质,树立与上港集团强港目标建设相适应的服务新形象,上港集团郑重向社会公开七项服务承诺和投诉监督电话。
1、实行"5+2"工作制度,提供24小时业务受理服务;
2、实行"一门式"服务,统一对外窗口服务标准,集中业务受理,限时办结,业务受理时间不超过半小时;
3、实行客户费率公示、及时解答客户的问题,不收取任何集装箱进港加急费用;
4、实行"首问责任制",对客户提出的问题认真答复或给予转办,公开业务受理流程,不接受客户任何礼品、礼物及有价证券;
5、实行"码头代表制",码头代表在第一时间向船方介绍码头服务内容与工作流程,了解船方服务需求,帮助船公司解决作业困难,不擅自改变船公司配载方案;
6、保证作业效率,2000标准箱船舶靠泊后12小时内完成作业,4000标准箱船舶靠泊后24小时内完成作业,集装箱卡车进入港区送箱或提箱在30分钟内完成;
7、严格执行装卸和工艺标准,规范操作、文明作业,确保货物装卸质量,为到港货物提供相应延伸服务。