盛东公司创优服务承诺
作者:总经理事务部    文章来源:总经理事务部
发布日期:2009-06-25 13:49:04.0    浏览次数:10339次
开港伊始,盛东公司就提出了“5-2-25”服务承诺,
即:驳船作业不超过5小时;
干线船舶作业不超过20小时;
2009年,盛东公司在上港集团“七项服务承诺”的基础上,自我加压,进一步提出了“四全服务”理念和“一站、二关、三声、四心、五好、六让”服务标准
* “四全服务”理念
即:服务时间全天候,服务空间全方位,服务流程全过程,服务人员全身心。
* "一站、二关、三声、四心、五好、六让"的服务标准。
"一站"即窗口实行一站式服务,一项业务在一个窗口内受理完毕;
"二关"即把好单证审核关、账单质量关,要求工作不出现失误;
"三声"即要求来有应声、问有答声、走有送声;
"四心"即接待时要热心、询问时要诚心、解答时要耐心、办理时要公心;
"五好"即服务态度好、业务能力好、工作纪律好、仪容仪表好、工作效率好;
"六让"即让工作在我手中及时完成,让热情服务在我这里体现、让承诺的事宜在我这里得到兑现、让工作效率在我这里提高、让乐于奉献精神在我这里显现,让盛东形象在我身上得到升华。